Terugbetalingsbeleid

Bij Party Groothandel doen we er alles aan om je tevreden te stellen. We willen dat je met vertrouwen bij ons shopt, wetende dat je altijd terecht kunt bij ons als je niet tevreden bent met je bestelling. Onderstaand retourbeleid legt stap voor stap uit wat je rechten zijn en hoe je een retour kunt aanvragen.

1. Algemeen

Ons retourbeleid geeft je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden. Dit is in lijn met de wettelijke bedenktijd.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
Het moet ongebruikt, ongedragen en compleet zijn.
Alle originele labels en verpakkingen moeten aanwezig zijn.
Je moet een ordernummer of aankoopbewijs kunnen overleggen.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@partygroothandel.nl of via het contactformulier. We reageren op werkdagen binnen 24 uur en geven je vervolgens het juiste retouradres en verdere instructies.

Let op: retouren worden altijd naar het magazijn gestuurd waar het product vandaan komt. In veel gevallen bevindt dit zich buiten Nederland, bijvoorbeeld in Europa of buiten Europa. Stuur nooit producten terug zonder voorafgaand contact en goedkeuring, omdat we ze dan niet kunnen verwerken.

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn in principe voor je eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of defect van onze kant.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen hebben, neem dan direct contact met ons op via info@partygroothandel.nl. Voeg duidelijke foto’s en je ordernummer toe, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen. We zorgen er vervolgens voor dat je de juiste oplossing krijgt, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

3. Schade of verkeerd artikel

Wil je een artikel ruilen voor een ander product of variant? Dan raden we aan om het ongewenste artikel te retourneren volgens ons retourproces. Zodra de retourzending door ons is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Dit is doorgaans de snelste manier om het juiste artikel in huis te krijgen.

4. Herroepingsrecht in de Europese Unie

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Voorwaarden:

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Alle labels moeten aanwezig zijn.
Je moet je ordernummer of aankoopbewijs kunnen tonen.

Dit recht geldt naast ons eigen retourbeleid en garandeert dat je altijd minimaal 14 dagen bedenktijd hebt.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je bericht over de status. Wanneer de retour is goedgekeurd:

We starten de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
We doen dit binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt.

Mocht er meer dan 15 werkdagen verstreken zijn na onze bevestiging en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@partygroothandel.nl. We zoeken het dan onmiddellijk voor je uit.

6. Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken (bijv. cosmetica)
Digitale downloads of cadeaubonnen

Heb je vragen over ons retourbeleid of twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Stuur gerust een bericht via info@partygroothandel.nl of gebruik het contactformulier. We reageren op werkdagen binnen 24 uur.